Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towarów, reklamacji oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym oakmarshly, dostępnym pod adresem https://www.oakmarshly.com.

2. Sprzedawcą jest SCOTT LIPINSKI, prowadzący działalność jako osoba fizyczna pod nazwą oakmarshly, z adresem: 5830 Alderleaf Pl, Columbia, MD 21045, Stany Zjednoczone.

3. Kontakt ze Sprzedawcą: sunhaoran@oakmarshly.com.

4. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.

2. Termin rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. W przypadku kilku towarów dostarczanych oddzielnie termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

4. Aby odstąpić od umowy, konsument powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład pocztą elektroniczną lub listownie.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

7. Wykonanie prawa odstąpienia nie wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.

§ 3. Zwrot towaru

1. Konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.

2. Adres zwrotu:

oakmarshly

5830 Alderleaf Pl

Columbia, MD 21045

Stany Zjednoczone

3. Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami transportowymi.

4. Zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia zwrotu.

5. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie niezbędnym do jego oceny.

6. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 4. Zwroty mebli i towarów wielkogabarytowych

1. Meble oraz towary wielkogabarytowe powinny być zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi, wilgocią i przemieszczaniem się elementów.

2. Jeżeli konstrukcja umożliwia bezpieczny demontaż, zaleca się rozmontowanie towaru zgodnie z instrukcją producenta, bez powodowania uszkodzeń.

3. Elementy montażowe, akcesoria i odłączone części powinny zostać odpowiednio zabezpieczone i dołączone do zwracanego towaru.

4. Brak możliwości demontażu lub oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

5. Towary, których nie można odesłać zwykłą pocztą, mogą wymagać transportu specjalistycznego.

6. Koszt takiego transportu zależy od wymiarów, masy, trasy i warunków przewozu. Wymagane prawem informacje o kosztach zwrotu towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, muszą zostać przekazane przed zawarciem umowy.

§ 5. Koszty zwrotu

1. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

2. W odniesieniu do towarów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą pocztą, stosuje się szczególne obowiązki informacyjne dotyczące kosztów zwrotu.

3. Koszty realizacji uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca w zakresie określonym przepisami prawa.

4. Sprzedawca nie obciąża konsumenta kosztami, których ponoszenie przez konsumenta jest wyłączone przez przepisy prawa.

§ 6. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

2. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.

3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

6. Sprzedawca zazwyczaj inicjuje operację zwrotu w ciągu 3–5 dni roboczych, a w przypadkach wymagających dodatkowej obsługi w ciągu około 7 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu.

7. Techniczne zaksięgowanie środków przez instytucję płatniczą może trwać orientacyjnie 5–10 dni roboczych, a w niektórych przypadkach do 15 dni roboczych. Nie stanowi to przedłużenia ustawowego terminu dokonania zwrotu przez Sprzedawcę.

§ 7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru.

4. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

5. Reklamacje można zgłaszać pod adresem sunhaoran@oakmarshly.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

6. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania konsumenta. Brak numeru zamówienia lub fotografii nie wyłącza prawa do reklamacji.

7. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane ustawą.

8. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt Sprzedawcy.

9. W przypadku mebli wielkogabarytowych Sprzedawca organizuje odbiór na własny koszt, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

10. Ustawowe uprawnienia przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej.

§ 8. Uszkodzenia transportowe

1. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki po doręczeniu, w szczególności opakowania, elementów konstrukcyjnych i kompletności towaru.

2. Widoczne uszkodzenia zaleca się udokumentować i zgłosić przewoźnikowi oraz Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki.

3. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia.

4. Brak protokołu szkody, niezgłoszenie uszkodzenia w określonym terminie lub podpisanie potwierdzenia odbioru bez zastrzeżeń nie powodują automatycznej utraty ustawowych uprawnień konsumenta.

5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 9. Cechy naturalnych materiałów i wymiary

1. Meble wykonane z drewna lub innych materiałów naturalnych mogą wykazywać indywidualne różnice w układzie słojów, odcieniach i strukturze powierzchni.

2. Ocena zgodności takich cech z umową następuje z uwzględnieniem opisu produktu, jego właściwości, informacji przekazanych przed zakupem oraz uzasadnionych oczekiwań konsumenta.

3. Różnice wymiarowe są oceniane z uwzględnieniem specyfikacji produktu i tolerancji prawidłowo ujawnionych przed zakupem.

4. Niniejsze postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§ 10. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Sam fakt, że towar jest meblem, ma duże rozmiary lub wymaga montażu, nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.

3. Wyjątki ustawowe stosuje się wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Konsument może uzyskać informacje o przysługujących mu prawach za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).