Reklamacje i pomoc po zakupie
Reklamacje i pomoc po zakupie
Pomoc po otrzymaniu zamówienia
Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważysz problem z jego stanem, kompletnością lub działaniem, możesz skontaktować się ze sklepem oakmarshly.
Zgłoszenie pozwala przedstawić problem i rozpocząć odpowiednią procedurę.
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy towar:
– jest uszkodzony;
– nie odpowiada uzgodnionemu opisowi;
– jest niekompletny;
– nie ma właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową;
– nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu użytkowania.
Ocena reklamacji następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
W przypadku mebli reklamacja może dotyczyć również wad konstrukcyjnych, nieprawidłowego działania mechanizmów lub brakujących części, jeżeli stanowią one brak zgodności z umową.
Jak zgłosić problem?
Wyślij wiadomość na adres:
Warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i żądany sposób rozwiązania sprawy.
Możesz dołączyć zdjęcia, jeżeli pomagają wyjaśnić sytuację.
Brak zdjęć lub paragonu nie oznacza automatycznej odmowy rozpatrzenia reklamacji. Zakup można wykazać również innymi środkami dowodowymi.
Jakie prawa przysługują konsumentowi?
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany.
W sytuacjach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem właściwych przepisów.
Ile trwa odpowiedź na reklamację?
Sprzedawca ma co do zasady 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację konsumenta.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
Termin udzielenia odpowiedzi nie jest tożsamy z czasem potrzebnym na wykonanie naprawy lub wymiany.
Co w przypadku dużych mebli?
Jeżeli reklamacja dotyczy dużego lub ciężkiego mebla, sposób odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty realizacji ustawowych uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
Dotyczy to również odpowiednich obowiązków związanych z odbiorem towarów wielkogabarytowych.
Reklamacja a zwrot bez podawania przyczyny
Reklamacja dotycząca niezgodności produktu z umową jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Szczegółowe zasady opisano w Polityce zwrotów i refundacji.
Informacje dodatkowe
Niniejsza strona ma charakter pomocniczy i nie ogranicza praw konsumenta.
W sprawach wymagających wyjaśnienia prosimy o kontakt: