Śledzenie i zarządzanie zamówieniem
Śledzenie i zarządzanie zamówieniem
Informacje o zamówieniu
Po złożeniu zamówienia warto zachować jego numer oraz wiadomości przesłane na adres e-mail użyty podczas zakupów.
Informacje te pomagają zidentyfikować transakcję podczas kontaktu ze sklepem.
Etapy realizacji zamówienia
Zamówienie może przechodzić przez następujące etapy:
Przyjęcie zamówienia – rejestracja danych zakupowych w systemie sklepu.
Przygotowanie – kompletowanie produktu i przygotowanie do wysyłki.
Nadanie przesyłki – przekazanie towaru przewoźnikowi.
Transport – przemieszczanie przesyłki do miejsca dostawy.
Doręczenie – dostarczenie przesyłki zgodnie z uzgodnioną usługą.
Dokładne nazwy statusów mogą różnić się w zależności od systemu sklepu i przewoźnika.
Jak śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla zamówienia udostępniono numer śledzenia, można wykorzystać go do sprawdzenia statusu w systemie przewoźnika.
Informacje dotyczące przesyłki mogą być również dostępne za pośrednictwem wiadomości związanych z zamówieniem lub funkcji konta klienta.
Nie każda aktualizacja transportowa jest widoczna natychmiast.
W przypadku dostawy międzynarodowej aktualizacja informacji może zależeć również od przekazania przesyłki pomiędzy operatorami logistycznymi.
Zmiana danych zamówienia
Jeżeli po zakupie zauważysz błąd w adresie dostawy lub danych kontaktowych, skontaktuj się ze sklepem możliwie szybko.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po nadaniu przesyłki niektóre zmiany mogą być technicznie niemożliwe.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, skontaktuj się ze sklepem i podaj numer zamówienia.
Możliwość anulowania na danym etapie zależy od statusu realizacji oraz obowiązujących przepisów.
Niezależnie od tego konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych prawem, z uwzględnieniem przewidzianych wyjątków.
Co zrobić w przypadku opóźnienia?
Sprawdź dostępne informacje o przesyłce, a następnie skontaktuj się ze sklepem, jeżeli potrzebujesz wyjaśnienia.
W przypadku niedostarczenia towaru w wymaganym terminie konsumentowi przysługują prawa przewidziane przepisami.
Kontakt w sprawie zamówienia
Adres e-mail:
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu i aktualne dane kontaktowe.
Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych kart płatniczych ani kodów autoryzacyjnych.